Reklamace zboží – vzor
Popište zboží a vadu a zvolte, jak má být reklamace vyřízena. Přiložte doklad o koupi.
Údaje, které zadáte, zůstávají ve vašem prohlížeči. Neukládáme je ani neposíláme na server.
Co dál?
Reklamace zboží – co je dobré vědět
Jak dlouho můžete reklamovat
Jako spotřebitel můžete vadu zboží uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí – prodávající by musel dokázat opak. Po roce už musíte vy prokázat, že vada existovala už při převzetí (například posudkem). Dobrovolná záruka výrobce může být delší.
Co můžete požadovat
- Opravu nebo výměnu – na výběr máte vy, pokud zvolená možnost není nemožná nebo nepřiměřeně nákladná.
- Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy – pokud prodávající odmítl vadu odstranit, neodstranil ji včas, vada se projevila opakovaně, je podstatná nebo by odstranění pro vás znamenalo značné obtíže. U nepodstatné vady nelze od smlouvy odstoupit.
Lhůta 30 dnů
Prodávající vám musí vydat potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Reklamaci musí vyřídit včetně odstranění vady a informovat vás o tom do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě. Když lhůtu nedodrží, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Kde reklamovat a co když prodávající nevyhoví
Reklamaci uplatněte u prodávajícího – v kamenné prodejně nebo podle pokynů e-shopu. Přiložte doklad o koupi (stačí i výpis z účtu) a popište vadu co nejpřesněji. Pokud reklamaci zamítne a vy s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která zdarma vede mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, nebo se domáhat svých práv u soudu.
Časté dotazy
Jak dlouho mám na reklamaci?
Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. V prvním roce se předpokládá, že vada existovala už při převzetí.
Do kdy musí prodávající reklamaci vyřídit?
Do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě. Jinak můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu.
Potřebuji k reklamaci účtenku?
Koupi musíte doložit, ale nemusí to být jen účtenka – stačí například výpis z účtu nebo potvrzení objednávky.
Můžu hned chtít peníze zpět?
U podstatné vady nebo když oprava či výměna nejsou možné, ano. Jinak má prodávající nejprve právo vadu odstranit opravou nebo výměnou.
Vzor má informativní charakter a nenahrazuje právní poradu. Byl připraven podle právního stavu k říjnu 2026. Před podpisem ověřte, zda obsah odpovídá vaší situaci, a v nestandardních případech se poraďte s advokátem.