Reclamo per prodotto difettoso (garanzia legale) – fac simile
Descrivi il prodotto e il difetto, poi scegli la tua richiesta. Invia la lettera con raccomandata A/R o PEC e conserva lo scontrino o la fattura.
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Reclamo per prodotto difettoso (garanzia legale): cosa sapere
Quando compri un prodotto da un venditore professionale, in negozio o online, hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Il bene deve funzionare, corrispondere alla descrizione e avere le qualità promesse. Se presenta un difetto, puoi ottenere gratuitamente la riparazione o la sostituzione. La garanzia legale si aggiunge a quella eventuale del produttore e non può essere esclusa.
Le regole principali
- Durata: due anni dalla consegna. Per i beni usati le parti possono ridurla, ma non sotto un anno.
- Presunzione: un difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna: è il venditore a dover dimostrare il contrario.
- Nessun termine di due mesi: per i contratti conclusi dal 1º gennaio 2022 non c’è più l’obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta, ma conviene comunque segnalarlo subito.
- Rimedi: prima la riparazione o la sostituzione, gratuite e in tempi ragionevoli; se non sono possibili o non riescono, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
- Prescrizione: l’azione per far valere la garanzia si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.
Come procedere
- Raccogli lo scontrino o la fattura e, se possibile, foto o video del difetto.
- Invia il reclamo al venditore (non al produttore) con raccomandata A/R o PEC, oppure porta il prodotto in negozio insieme alla lettera.
- Se il venditore non risponde o rifiuta, rivolgiti a un’associazione dei consumatori o usa una procedura di conciliazione (ADR).
Questa garanzia non vale per gli acquisti tra privati: in quel caso si applica solo la garanzia per i vizi del Codice civile (artt. 1490 e seguenti).
Domande frequenti
Il venditore può mandarmi dal produttore?
No. La garanzia legale di conformità è dovuta dal venditore, che deve gestire direttamente la tua richiesta.
Quanto dura la garanzia legale?
Due anni dalla consegna. Nel primo anno il difetto si presume esistente fin dall’acquisto. Per i beni usati può essere ridotta a non meno di un anno.
Chi paga le spese di riparazione e spedizione?
Il venditore. Riparazione e sostituzione devono essere gratuite per il consumatore, comprese spedizione e manodopera.
Lo scontrino è indispensabile?
Serve una prova dell’acquisto: scontrino, fattura, ricevuta di pagamento con carta o estratto conto. Conservalo sempre.
Il modello ha carattere informativo e non sostituisce una consulenza legale. È stato preparato secondo la normativa in vigore a ottobre 2026. Prima di firmare verifica che corrisponda alla tua situazione e, nei casi particolari, rivolgiti a un professionista.