Formular de retragere (cumpărături online, 14 zile) – model
Formularul urmează modelul din anexa la OUG nr. 34/2014. Completează comerciantul, comanda și datele tale.
Datele pe care le introduci rămân în browserul tău. Nu le stocăm și nu le trimitem pe un server.
Ce urmează?
Formular de retragere (cumpărături online, 14 zile) – ce e bine de știut
Când te poți retrage fără motiv
Dacă ai cumpărat ca un consumator pe internet, prin telefon sau în alt mod „la distanță”, te poți retrage din contract în 14 zile, fără să justifici decizia (OUG nr. 34/2014). La produse, termenul curge de la primirea lor (la mai multe produse livrate separat – de la primirea ultimului), iar la servicii de la încheierea contractului. Dacă comerciantul nu te-a informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni.
Cum te retragi
- Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.
- Poți folosi acest formular (urmează modelul din anexa la ordonanță), formularul magazinului sau orice declarație clară, de exemplu un e-mail.
- Trimite produsul înapoi în cel mult 14 zile de la notificare. De obicei suporți costul returului, dacă ai fost informat despre asta.
Când primești banii înapoi
Comerciantul trebuie să-ți ramburseze toate sumele primite, inclusiv livrarea (la nivelul celei mai ieftine variante oferite), în 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere. Poate amâna rambursarea până primește produsul sau până dovedești că l-ai trimis. Pentru diminuarea valorii produsului din cauza manipulării peste ce era necesar ca să-l testezi, poate cere despăgubire.
Când nu te poți retrage
Dreptul de retragere nu se aplică, de exemplu, produselor personalizate sau făcute la comandă, celor perisabile, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare sau conținutului digital a cărui livrare a început cu acordul tău. Pentru un produs defect folosește reclamația.
Întrebări frecvente
Până când trebuie să trimit formularul?
În 14 zile de la primirea produsului. Contează data trimiterii, nu data la care comerciantul o primește.
Trebuie să spun de ce returnez?
Nu. La cumpărăturile la distanță te poți retrage fără să justifici decizia.
Cine plătește transportul la retur?
De obicei consumatorul, dacă a fost informat dinainte. Costul livrării inițiale îți este rambursat.
Formularul trebuie semnat?
Doar dacă îl trimiți pe hârtie. Pe e-mail este suficient să-l trimiți fără semnătură.
Modelul are caracter informativ și nu înlocuiește consultanța juridică. A fost pregătit conform legislației în vigoare în octombrie 2026. Înainte de semnare verifică dacă conținutul se potrivește situației tale, iar în cazurile neobișnuite consultă un avocat.