Reclamație produs neconform (garanție) – model
Descrie produsul și defectul și alege ce soluție ceri. Atașează dovada cumpărării.
Datele pe care le introduci rămân în browserul tău. Nu le stocăm și nu le trimitem pe un server.
Ce urmează?
Reclamație produs neconform (garanție) – ce e bine de știut
Cât timp poți reclama un produs
Ca un consumator, vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine evidentă în 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă defectul apare în primul an, se presupune că exista deja la livrare – vânzătorul ar trebui să dovedească contrariul. Garanția comercială oferită de producător sau magazin poate fi mai lungă și se adaugă la garanția legală.
Ce poți cere
- Repararea sau înlocuirea – alegi tu, cu excepția cazului în care varianta aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate vânzătorului. Aducerea în conformitate se face gratuit, într-o perioadă rezonabilă – în practică, legea și ANPC indică maximum 15 zile de la data la care vânzătorul a fost informat.
- Reducerea prețului sau încetarea contractului – dacă vânzătorul nu a reparat sau nu a înlocuit produsul, defectul reapare, este grav sau vânzătorul a declarat că nu va repara. Pentru un defect minor nu poți cere încetarea contractului.
Cum depui reclamația
Depune reclamația la vânzător – în magazin sau după instrucțiunile magazinului online. Atașează dovada cumpărării (bon fiscal, factură, extras de cont) și descrie defectul cât mai precis. Cere un document cu data reclamației: de la ea curge termenul de soluționare. Perioada în care produsul este în service prelungește garanția.
Dacă vânzătorul refuză
Poți depune o reclamație la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), online pe anpc.ro, sau poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Pentru cumpărăturile online din UE există și platforma europeană SOL. În ultimă instanță te poți adresa judecătoriei.
Întrebări frecvente
Cât timp am garanție legală?
Doi ani de la livrarea produsului. În primul an se presupune că defectul exista deja la livrare.
În cât timp trebuie reparat produsul?
Într-o perioadă rezonabilă, fără costuri pentru consumator; în practică maximum 15 zile de la data la care vânzătorul a fost informat, dacă nu ați convenit altfel.
Am nevoie de bon fiscal?
Trebuie să dovedești cumpărarea, dar nu doar cu bonul: ajută și factura, extrasul de cont sau confirmarea comenzii.
Pot cere direct banii înapoi?
Doar în anumite situații: dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, nu s-au făcut la timp, defectul reapare sau este grav. Altfel vânzătorul are dreptul să repare sau să înlocuiască produsul.
Modelul are caracter informativ și nu înlocuiește consultanța juridică. A fost pregătit conform legislației în vigoare în octombrie 2026. Înainte de semnare verifică dacă conținutul se potrivește situației tale, iar în cazurile neobișnuite consultă un avocat.