Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – wzór
Wpisz dane sklepu i zamówienia. Oświadczenie wyślij sklepowi przed upływem 14 dni – liczy się data wysłania.
Dane wpisane w formularzu zostają w Twojej przeglądarce. Nie zapisujemy ich i nie wysyłamy na serwer.
Co dalej?
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość – co warto wiedzieć
Prawo do zwrotu w 14 dni
Gdy kupujesz przez internet, telefonicznie albo poza lokalem przedsiębiorstwa (np. na pokazie), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Przy zakupie towaru termin liczy się od dnia, w którym go odebrałeś, a przy usługach od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem – mailem, listem albo przez formularz sklepu.
Co dalej po odstąpieniu
- Sklep zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
- Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną – dlatego we wzorze możesz podać numer rachunku.
- Towar odsyłasz najpóźniej 14 dni od odstąpienia. Koszt odesłania zwykle ponosi konsument, chyba że sklep zgodził się go pokryć albo nie poinformował o tym obowiązku.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Ustawa (art. 38) wyłącza prawo odstąpienia m.in. przy towarach wykonanych według specyfikacji konsumenta, szybko psujących się, dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (jeśli opakowanie otwarto), nagraniach i programach w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, gazetach oraz usługach w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta.
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Z prawa odstąpienia korzysta też osoba prowadząca jednoosobową działalność, gdy umowa jest związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a). Sprawdza się to m.in. na podstawie kodów PKD w CEIDG.
Gdy sklep nie poinformował o prawie odstąpienia
Jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o 12 miesięcy od upływu podstawowych 14 dni (art. 29).
Najczęstsze pytania
Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość nie wymaga uzasadnienia.
Od kiedy liczy się 14 dni?
Przy zakupie towaru od dnia jego odebrania, a przy usługach od dnia zawarcia umowy. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem terminu.
Kto płaci za odesłanie towaru?
Zwykle konsument, chyba że sklep zgodził się pokryć ten koszt albo nie poinformował o tym obowiązku. Koszt pierwotnej dostawy sklep zwraca.
Czy zwrot przysługuje przy zakupie od osoby prywatnej?
Nie. Prawo odstąpienia dotyczy umów z przedsiębiorcą. Przy zakupie od osoby prywatnej przysługuje ewentualnie rękojmia z Kodeksu cywilnego.
Wzór ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Został przygotowany według stanu prawnego na październik 2026. Przed podpisaniem sprawdź, czy treść pasuje do Twojej sytuacji, a w sprawach nietypowych skonsultuj ją z prawnikiem.