Reklamacja towaru – wzór
Opisz, co jest nie tak z towarem, i wybierz, czego żądasz. Sklep ma 14 dni na odpowiedź.
Dane wpisane w formularzu zostają w Twojej przeglądarce. Nie zapisujemy ich i nie wysyłamy na serwer.
Co dalej?
Reklamacja towaru – co warto wiedzieć
Reklamacja według przepisów od 2023 roku
Do towarów kupionych przez konsumenta od firmy od 1 stycznia 2023 r. stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta o braku zgodności towaru z umową (art. 43a–43g), a nie dawną rękojmię z Kodeksu cywilnego. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat. Jeśli wada ujawniła się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała już przy dostawie – to sprzedawca musiałby udowodnić, że jest inaczej.
Czego możesz żądać
- Najpierw naprawa albo wymiana (art. 43d). Sprzedawca może zamiast wybranego sposobu zaproponować drugi, jeśli Twój jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy i wymiany, w tym dostarczenia towaru, ponosi sprzedawca.
- Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e) – gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie wykonał jej, wada występuje nadal, jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu, albo jasne jest, że sprzedawca nie usunie jej w rozsądnym czasie. Obniżona cena ma odpowiadać proporcjonalnie wartości wadliwego towaru. Od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny.
14 dni na odpowiedź
Sprzedawca musi odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli tego nie zrobi, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Dlatego warto mieć dowód złożenia: kopię z potwierdzeniem odbioru, potwierdzenie nadania listu poleconego albo wysłany e-mail.
Jak przygotować reklamację
- Opisz wadę konkretnie: co nie działa, kiedy i w jakich sytuacjach.
- Dołącz dowód zakupu (paragon nie jest jedynym dowodem – może to być wyciąg z konta lub potwierdzenie zamówienia) i zdjęcia.
- Zachowaj kopię pisma i dowód jego wysłania.
Gwarancja to coś innego
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy i działa według warunków z karty gwarancyjnej. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności z umową przysługuje niezależnie od gwarancji – możesz wybrać, z której drogi skorzystasz.
Zakup od osoby prywatnej
Ten wzór dotyczy zakupów od firm. Gdy kupujesz od osoby prywatnej, obowiązuje rękojmia z Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.), którą strony mogą w umowie ograniczyć lub wyłączyć.
Najczęstsze pytania
Ile sklep ma czasu na odpowiedź na reklamację?
14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że sprzedawca uznał reklamację.
Czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?
Zwykle najpierw żąda się naprawy lub wymiany. Od razu możesz obniżyć cenę albo odstąpić od umowy, gdy wada jest na tyle istotna, że to uzasadnia, albo gdy sprzedawca odmówił lub nie wykonał naprawy czy wymiany.
Jak długo mogę reklamować towar?
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.
Czy potrzebuję paragonu?
Nie musi to być paragon. Zakup możesz udowodnić np. wyciągiem z karty, potwierdzeniem zamówienia lub fakturą.
Wzór ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Został przygotowany według stanu prawnego na październik 2026. Przed podpisaniem sprawdź, czy treść pasuje do Twojej sytuacji, a w sprawach nietypowych skonsultuj ją z prawnikiem.