Formulario de desistimiento (14 días) – modelo
El texto sigue el modelo de formulario de desistimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores. También puedes enviarlo por email.
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¿Y ahora qué?
Formulario de desistimiento (14 días): lo que debes saber
En las compras a distancia (internet, teléfono) o fuera del establecimiento, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin penalización (arts. 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Plazos
- Bienes: 14 días naturales desde que recibes el producto.
- Servicios: 14 días naturales desde la celebración del contrato.
- Si la empresa no te informó del derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses.
Devolución y reembolso
Tras comunicar el desistimiento tienes 14 días para devolver el producto. La empresa debe reembolsarte todo lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días; puede retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío. Los gastos de devolución corren de tu cuenta si te informaron de ello.
Excepciones
No hay derecho de desistimiento, entre otros, en productos personalizados, perecederos, precintados por higiene una vez abiertos o grabaciones y software desprecintados.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio usar este formulario?
No. Basta cualquier declaración inequívoca de tu voluntad de desistir, por ejemplo un correo electrónico.
¿Existe el desistimiento en tiendas físicas?
No por ley. Las devoluciones en tienda dependen de la política comercial del establecimiento.
¿Cómo pruebo que desistí a tiempo?
Envía el formulario por email o burofax y guarda el justificante.
Esta plantilla tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico. Está elaborada conforme a la normativa vigente en octubre de 2026. Antes de firmar, comprueba que se ajusta a tu caso y, en situaciones especiales, consulta a un abogado.