Reclamación por producto defectuoso (garantía) – modelo
Describe el producto y el defecto y elige reparación o sustitución. La garantía legal en España es de tres años para los bienes nuevos.
Los datos que introduces se quedan en tu navegador. No los guardamos ni los enviamos a ningún servidor.
¿Y ahora qué?
Reclamación por producto defectuoso (garantía): lo que debes saber
Si un producto que has comprado a una empresa tiene un defecto, la ley te permite exigir al vendedor que lo repare o lo sustituya sin coste. Desde 2022 la garantía legal de los bienes nuevos es de tres años.
Tus derechos
- Reparación o sustitución: puedes elegir, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. Es gratuita: incluye envío, mano de obra y piezas.
- Rebaja del precio o resolución: si la reparación o sustitución no se hace o no soluciona el problema.
- Presunción: los defectos que aparezcan en los dos primeros años se presumen de origen; después tendrás que demostrarlo.
- En productos de segunda mano puede pactarse una garantía menor, nunca inferior a un año.
Cómo reclamar
Envía la reclamación por escrito y guarda el justificante. En la tienda puedes pedir también la hoja oficial de reclamaciones. Si no te responden, acude a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o al arbitraje de consumo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía en España?
Tres años para los bienes nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022.
¿Me pueden mandar al fabricante?
Puedes reclamar al vendedor; solo si es imposible o muy gravoso puedes dirigirte directamente al fabricante.
¿Necesito el ticket?
Necesitas acreditar la compra: factura, ticket o extracto bancario.
Esta plantilla tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento jurídico. Está elaborada conforme a la normativa vigente en octubre de 2026. Antes de firmar, comprueba que se ajusta a tu caso y, en situaciones especiales, consulta a un abogado.